Widerrufsrecht
Rückgabe und Rückerstattung
Wir möchten, dass jeder Einkauf bei Edward Trani zu einem positiven Erlebnis wird. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie die Rückgabe ganz einfach gemäß den folgenden Anweisungen beantragen.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, melden Sie sich über das Profilsymbol im Shop-Menü oder über den Link Kundenkonto in Ihrem Konto an.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter.
- Sie erhalten per E-Mail einen sechsstelligen Bestätigungscode.
- Geben Sie den Code auf der Website ein, um auf Ihr Kundenkonto zuzugreifen.
- Wählen Sie Ihre Bestellung aus und klicken Sie auf Rückgabe anfordern.
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, geben Sie den Rückgabegrund an und senden Sie Ihre Anfrage ab.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls einem Rücksendeetikett.
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auch durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@edwardtrani.it innerhalb derselben Frist ausüben.
Nach Mitteilung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.
Rücksendekosten
Edward Trani organisiert die Rücksendung über einen Versanddienstleister. Die Rücksendegebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen und richtet sich nach dem Herkunftsland bzw. der Herkunftsregion der Rücksendung.
| Herkunft der Rücksendung | Kosten |
|---|---|
| Italien | 10 € |
| Europäische Union (außer Griechenland und Korsika) | 30 € |
| Griechenland, Korsika und Länder außerhalb der EU | 50 € |
Bei einem bestätigten Mangel, einer Falschlieferung oder einer Vertragswidrigkeit übernimmt Edward Trani die erforderlichen Rücksendekosten.
Größen- oder Farbumtausch
Für Bestellungen mit Lieferadresse in Italien ist der erste Größen- oder Farbumtausch desselben Artikels kostenlos.
Geben Sie einfach eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe auf und beantragen Sie die Rückgabe des ursprünglichen Artikels. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufpreis ohne Berechnung der Rücksendekosten.
Weitere Umtausche oder Rückgaben unterliegen unseren regulären Rückgabebedingungen.
Zustand der zurückgesendeten Artikel
Bitte senden Sie die Artikel möglichst im ursprünglichen Zustand zusammen mit allen Etiketten, Zubehörteilen und Originalverpackungen zurück.
Kleidungsstücke dürfen zur Überprüfung von Größe und Passform anprobiert werden, sollten jedoch keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine normale Anprobe hinausgehen. Schuhe sollten ausschließlich auf sauberen Oberflächen anprobiert und im Originalschuhkarton zurückgesendet werden. Dieser muss durch eine geeignete Außenverpackung geschützt sein.
Ein Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, kann im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
So bereiten Sie Ihre Rücksendung vor
Um die Rücksendung zu erleichtern, können Sie unsere Versandverpackungen wiederverwenden:
- Versandkarton: Wenn er unbeschädigt ist, können Sie ihn mit dem bereits vorhandenen zweiten Klebeverschluss sicher verschließen.
- Versandbeutel: Im Paket finden Sie einen zusätzlichen Versandbeutel mit selbstklebendem Verschluss, den Sie für Ihre Rücksendung verwenden können.
Bitte schützen Sie die Artikel sorgfältig, verschließen Sie das Paket sicher und entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Problems bei.
Unser Kundenservice prüft Ihre Meldung und unterstützt Sie bei der weiteren Vorgehensweise. Bei einem bestätigten Mangel oder Lieferfehler übernimmt Edward Trani sämtliche erforderlichen Rücksendekosten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung werden auch die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Bearbeitungszeiten der Rückerstattung:
- Kredit- und Debitkarten: Die Gutschrift kann je nach Bank ungefähr bis zu 10 Werktage dauern.
- PayPal: Die Bearbeitung erfolgt gemäß den Fristen von PayPal und der verknüpften Zahlungsmethode.
- Klarna, Scalapay und Satispay: Es gelten die Verfahren und Bearbeitungszeiten der jeweiligen Zahlungsanbieter, einschließlich möglicher Anpassungen von Ratenzahlungen.
- Banküberweisung: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto.
Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab und kann vom Zeitpunkt der Rückerstattung durch Edward Trani abweichen.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder mangelhaften Artikeln steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
