Reso

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso accedi al tuo account cliccando sull’icona del profilo nel menu del negozio oppure tramite il link Account.

  1. Inserisci il tuo indirizzo email e clicca su Continua.

  2. Riceverai via email un codice di verifica a sei cifre.

  3. Inserisci il codice nel sito per accedere al tuo account.

  4. Seleziona l’ordine e clicca su Richiedi reso.

  5. Seleziona gli articoli che desideri restituire, indica il motivo del reso e invia la richiesta.

Una volta approvata la richiesta riceverai un’email con le istruzioni e l’eventuale etichetta di spedizione.

Il termine per richiedere un reso è di 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.


Costi di reso

Italia

Per gli ordini consegnati in Italia, il costo del reso è 10 €.

L’importo verrà detratto dal rimborso al momento dell’elaborazione.

 

Ordini internazionali

Per gli ordini consegnati al di fuori dell’Italia, i costi di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente.

In caso di reso internazionale non sono previsti resi gratuiti per cambio taglia o colore.

Eventuali spese doganali o costi di importazione restano a carico del cliente e verranno detratti dal rimborso qualora sostenuti dal venditore.


Cambio taglia o colore (solo per ordini consegnati in Italia)

Il reso è gratuito nel caso in cui desideri cambiare taglia o colore dello stesso articolo.

Per assicurarti la disponibilità della variante desiderata, ti chiediamo di effettuare al più presto un nuovo ordine con la taglia o il colore corretto.

Una volta ricevuto il reso e verificata la presenza del nuovo ordine, procederemo al rimborso dell’articolo restituito.

Qualora anche l’articolo sostituito venga successivamente restituito, verranno detratti 20 € dal rimborso, corrispondenti ai costi di entrambe le spedizioni di reso.

Il cambio gratuito è valido una sola volta per ordine.


Condizioni degli articoli restituiti

Gli articoli devono essere restituiti:

  • non indossati, non lavati e non alterati

  • completi di etichette, confezioni e accessori originali

  • nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti

Le calzature devono avere suole perfettamente integre e devono essere restituite con la scatola originale, che è considerata parte integrante del prodotto.

edwardtrani.it si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi alle condizioni sopra indicate. In tal caso la merce verrà rispedita al mittente.


Ricezione della merce

Tutti gli articoli vengono controllati accuratamente prima della spedizione.

Al momento della consegna ti consigliamo di:

Se il pacco appare integro

  • firmare sempre con riserva di controllo

    (es. “Si accetta con riserva di controllo per eventuale danno occulto”).

Se il pacco presenta danni evidenti

  • rifiutare la consegna indicando il motivo

    (es. “Collo visivamente danneggiato”, “Collo aperto”, ecc.).

In assenza di riserve specifiche al momento della consegna, il prodotto verrà considerato consegnato correttamente.


Imballaggi per il reso

Le nostre confezioni sono progettate per evidenziare eventuali manomissioni.

Ti chiediamo di:

  • utilizzare la linguetta adesiva dedicata al reso presente sulla scatola

  • non applicare nastro adesivo, etichette o materiali aggiuntivi che possano danneggiare la confezione originale

Eventuali manomissioni o alterazioni dell’imballaggio potranno invalidare il diritto di reso.


Rimborso

Il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione e verifica del reso.

  • Carta di credito: circa 10 giorni lavorativi (in base al circuito bancario)

  • PayPal: rimborso immediato sul conto

  • Bonifico bancario: sarà necessario comunicare via email IBAN e intestatario del conto


Per qualsiasi dubbio ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di accettare la consegna o procedere con un reso.

Grazie per la collaborazione.