Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Desideriamo che ogni acquisto su Edward Trani sia un'esperienza soddisfacente. Se un articolo non risponde alle tue aspettative, puoi richiederne la restituzione in modo semplice, seguendo le indicazioni riportate di seguito.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso accedi al tuo account cliccando sull'icona del profilo nel menu del negozio oppure tramite il link Account .
- Inserisci il tuo indirizzo email e clicca su Continua.
- Riceverai via email un codice di verifica a sei cifre.
- Inserisci il codice nel sito per accedere al tuo account.
- Seleziona l'ordine e clicca su Richiedi reso.
- Seleziona gli articoli che desideri restituire, indica il motivo del reso e invia la richiesta.
Una volta approvata la richiesta riceverai un'email con le istruzioni e l'eventuale etichetta di spedizione.
Il termine per richiedere un reso è di 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Puoi esercitare il diritto di recesso anche comunicandoci la tua decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo info@edwardtrani.it entro lo stesso termine.
Dopo aver comunicato il recesso, avrai ulteriori 14 giorni per rispedire gli articoli.
Costi di reso
Edward Trani organizza la restituzione tramite corriere. Il costo del servizio, detratto dal rimborso, varia in base alla provenienza.
| Provenienza | Costo |
|---|---|
| Italia | 10 € |
| Unione Europea (escluse Grecia e Corsica) | 30 € |
| Grecia, Corsica e Paesi extra UE | 50 € |
In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, riconosciuto come tale, la restituzione è gratuita.
Cambio taglia o colore
Per gli ordini consegnati in Italia, il primo cambio taglia o colore dello stesso articolo è gratuito.
È sufficiente effettuare un nuovo ordine nella variante desiderata e richiedere il reso dell'articolo originale. Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso senza addebitare le spese di reso.
Eventuali cambi o restituzioni successivi seguiranno le normali condizioni di reso.
Condizioni degli articoli
Gli articoli devono essere restituiti nelle migliori condizioni possibili, completi di etichette, accessori e confezioni originali.
I capi possono essere provati per verificarne taglia e vestibilità, ma non devono presentare segni di utilizzo eccedenti la normale prova. Le calzature devono essere provate su superfici pulite e restituite nella scatola originale, adeguatamente protetta.
Eventuali diminuzioni di valore dovute a un utilizzo non necessario alla verifica del prodotto potranno essere considerate nei limiti previsti dalla legge.
Come preparare il reso
Per facilitare la restituzione, puoi riutilizzare i nostri imballaggi:
- Scatola: se integra, può essere richiusa utilizzando la seconda linguetta adesiva già presente.
- Busta: all'interno della spedizione troverai una seconda busta con chiusura adesiva, predisposta per il reso.
Proteggi accuratamente gli articoli, sigilla il pacco e rimuovi eventuali vecchie etichette di spedizione.
Prodotti difettosi o errati
Se ritieni di aver ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci prima di effettuare il reso, indicando il numero d'ordine e, possibilmente, allegando alcune fotografie.
Il nostro servizio clienti verificherà la segnalazione e ti fornirà assistenza. In caso di difetto o errore riconosciuto, tutte le spese necessarie alla restituzione saranno a nostro carico.
Restano salvi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Rimborsi
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Potremo sospenderlo fino alla ricezione degli articoli oppure alla prova della loro rispedizione.
In caso di recesso dall'intero ordine, saranno rimborsate anche le eventuali spese di consegna iniziali, nei limiti della spedizione standard prevista dalla legge.
Tempi di accredito:
- Carte di credito e debito: indicativamente fino a 10 giorni lavorativi, secondo i tempi bancari.
- PayPal: secondo le tempistiche di PayPal e del metodo di pagamento collegato.
- Klarna, Scalapay e Satispay: secondo le procedure e i tempi previsti dai rispettivi gestori, comprese le eventuali modifiche ai piani rateali.
- Bonifico bancario: tramite bonifico sul conto indicato dal cliente.
I tempi di accredito dei gestori possono variare rispetto alla data in cui Edward Trani dispone il rimborso.
Assistenza
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